La pandemia por COVID-19 generó nuevos desafíos en la atención neonatal. La necesidad de mantener la distancia física para prevenir su propagación se tradujo en una tendencia a nivel mundial a limitar la presencia de las madres y los padres dentro de las unidades de cuidado neonatal, lo que redujo los momentos de encuentro con su bebé. El presente artículo tiene por objetivo compartir la experiencia clínica de trabajo en una unidad de neonatología en torno a la atención biopsicosocial del recién nacido hospitalizado y su familia, así como exponer las adaptaciones realizadas a ésta durante los primeros meses de la pandemia. Se discute la necesidad de continuar generando políticas públicas y de elaborar protocolos centrados en la familia, que permitan proteger la relación bebé-cuidador/a y dar continuidad a una atención neonatal basada en la promoción del neurodesarrollo del recién nacido, especialmente en contextos sanitarios de alta complejidad.
