Objetivo
Analizar fiabilidad y validez del cuestionario SERVPERF para valorar la calidad de atención desde la perspectiva del paciente en urgencias con dolor abdominal al que se realiza ecografía clínica, así como la influencia del sexo.
Diseño
Estudio prospectivo entre marzo 2023-abril 2024 en pacientes atendidos por dolor abdominal a los que se realizó ecografía clínica.
Sitio
Urgencias.
Participantes
Mayores de 18 años con dolor abdominal.
Intervenciones
Realización de ecografía clínica y recogida de cuestionario SERVPERF adaptado.
Mediciones principales
Puntuación global del cuestionario, sexo, edad, tiempo de estancia en urgencias, origen de la derivación, destino al alta y resultado ecografía.
Resultados
Se incluyeron 115 pacientes de edad media 58,2 años (DE: 19,4) el 66,1% mujeres. Para validar el cuestionario se realizó el test de esfericidad de Bartlett con valor de 0,000 (p<0,05) y la prueba Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) con valor de 0,855 (>0,5). Se evaluó la fiabilidad del cuestionario mediante la prueba α-Cronbach: 0,928 (IC 95%: 0,908-0,946). La puntuación media de la escala fue de 124,57±9,30. Los varones mostraron puntuación total media superior a las mujeres al borde de la significación estadística (p=0,05). Mediante regresión lineal múltiple, ninguna variable se asoció de forma independiente a mayor percepción de calidad con la atención, aunque el sexo resultó al borde de la significación.
Conclusiones
El cuestionario SERVPERF se muestra fiable y válido para determinar la calidad percibida del servicio. Además, la calidad percibida con la atención utilizando ecografía clínica en el servicio de urgencias fue muy alta. No se observaron diferencias en función del sexo.
